Cuide do seu cliente!

Um cliente irritado pode ser difícil de lidar, mas não é impossível reverter essa situação.

Existem 4 atitudes que ele espera:

*Ser levado a sério.
*Ser tratado com respeito.
*Que se tome uma ação imediata para o que ele precisa.
*Ser ouvido.

Jamais confronte o cliente para evitar discussões. Ouça o que ele tem a dizer e encontre o “causador” da irritação, o que o levou a ficar dessa maneira, afinal, o que ele sente já está visível. Depois de encontrar o problema resolva com toda sutileza e mostre que se importa e o quanto ele é importante.

Prepare sua equipe para situações de confrontos, e, antes de tudo, os prepare para evitar que tais situações aconteçam.
Uma equipe bem treinada, informada e competente é capaz de surpreender.
Não basta ter as informações. É preciso saber usá-las!